Zoho Desk Tickets
Bent u op zoek naar een helpdesk ticketsysteem? Zoho Desk is dé oplossing! Wanneer klanten u benaderen via meerdere kanalen (e-mail, livechat, social media, telefoon, webformulieren), zorgt Zoho Desk ervoor dat uw klantenservicemedewerkers deze berichten eenvoudig kunnen bijhouden en nauwkeurig beantwoorden.
Zoho Desk vereenvoudigt het proces voor iedereen: klanten, medewerkers én managers.
Zorg ervoor dat tickets niet te lang openstaan
Zorg ervoor dat tickets niet te lang openstaan in Zoho Desk door het toewijzen ervan te automatiseren. Het handmatig zoeken en toewijzen van tickets aan klantenserviceagents op basis van prioriteiten en vereisten kost dagelijks veel tijd en kan leiden tot vertragingen. Dit resulteert in onbeheerde tickets en vertraagde reacties, wat voor klanten onnodige risico's met zich meebrengt. Zoho Desk automatiseert dit proces, waardoor u tijd bespaart en snelle, nauwkeurige reacties kunt garanderen.
Twee opties voor automatische tickettoewijzing:
Round Robin
De eenvoudigste vorm van automatische toewijzing. Met deze methode worden tickets gelijkmatig verdeeld over alle agenten, op basis van de ingestelde limiet. Dit garandeert een evenwichtige werklast en snelle afhandeling.Toewijzing op basis van criteria
Met deze optie kunt u tickets toewijzen aan de meest geschikte agenten binnen uw team. Stel bijvoorbeeld een regel in om tickets afkomstig van sociale media automatisch toe te wijzen aan social media-experts. Hierdoor ontvangen klanten in de kortst mogelijke tijd de best mogelijke oplossingen.
Automatiseer het ticketproces
Naarmate uw bedrijf groeit, wordt het steeds lastiger om processen effectief te implementeren en consequent te volgen. In Zoho Desk kunt u daarom gebruikmaken van een Blueprint om uw ticketproces te stroomlijnen en zoveel mogelijk te automatiseren. Met een Blueprint kunt u duidelijke workflows creëren, taken standaardiseren en ervoor zorgen dat iedereen binnen het team de juiste stappen volgt, waardoor efficiëntie en consistentie gewaarborgd blijven.
